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《服務(wù)品牌》服務(wù)的定義

系列專題：《服務(wù)品牌》

服務(wù)的定義

菲利普科特勒認(rèn)為，“服務(wù)是指一方可以提供給他方的任何活動(dòng)或利益，本質(zhì)上屬于無形也無需將任何東西的所有權(quán)加以轉(zhuǎn)讓，而且并不一定要附屬于某種實(shí)質(zhì)的產(chǎn)品”。

克羅魯斯教授則更強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者與顧客之間的互動(dòng)關(guān)系，他認(rèn)為，“服務(wù)是由一系列或多或少具有無形性的活動(dòng)所構(gòu)成的過程，這種過程是在顧客與服務(wù)提供者、有形資源的globrand.com互動(dòng)關(guān)系中進(jìn)行的，這些有形的資源（或有形產(chǎn)品、有形系統(tǒng)）是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。”

最新的百度知道則認(rèn)為，“服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)”。

毫無疑問，當(dāng)今社會(huì)服務(wù)無所不在。

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